Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (EU Richtlijn 2011/83/EU)

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, geïmplementeerd in het Nederlands recht via Boek 6 BW art. 230o e.v.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

2. Hoe dient u uw herroepingsrecht uit te oefenen?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen via:

1. E-mail: Stuur een bericht naar retour@filteringpure.world met uw naam, bestelnummer en het verzoek tot herroeping.
2. Contactformulier: Gebruik het contactformulier op onze website.
3. Modelformulier voor herroeping: U kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken (beschikbaar op verzoek).

3. Retourneren van het product

Na uw melding van herroeping dient u het product onverwijld, doch in ieder geval binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, aan ons te retourneren. Het product dient te worden verzonden naar:

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering), binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Voedingssupplementen waarvan de verzegeling is verbroken na levering, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming (art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU).
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Dit betekent dat u een ongeopend en onbeschadigd verpakt supplement kunt retourneren, maar dat een geopend of gebruikte verpakking is uitgesloten van het herroepingsrecht.

6. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien u een defect, beschadigd of onjuist product heeft ontvangen, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via retour@filteringpure.world. Wij lossen dit kosteloos voor u op door middel van vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke garantierechten (art. 7:17 BW).

7. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar retour@filteringpure.world.